Notas de Leitura
(Estas notas de leitura são o resumo do livro tal como aparece no próprio)
- Nunca critique, condene ou censure
- Dê honesta e sincera apreciação
- Desperte no outro uma vontade ansiosa
- Interesse-se genuinamente pelas outras pessoas
- Sorria
- Chame as pessoas pelo seu nome
- Seja um bom ouvinte. Encoraje os outros a falar deles próprios
- Fale nos termos dos interesses das outras pessoas
- Faça a outra pessoa sentir-se importante, de forma sincera
- A melhor maneira de retirar o melhor de uma discussão é evitá-la
- Mostre respeito pelas opiniões das outras pessoas e nunca diga "Está errado"
- Se estiver errado, admita-o rapidamente e enfaticamente
- Comece de forma amigável
- Faça a outra pessoa dizer sim imediatamente
- Deixe a outra pessoa tomar conta da conversa e falar
- Deixe a outra pessoa sentir que a ideia é dela
- Tente honestamente ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa
- Tenha compaixão e simpatia pelos desejos e ideias da outra pessoa
- Apele a motivos mais nobres
- Dramatize as suas ideias
- Lance desafios
- Comece com elogios e sincera apreciação
- Chame a atenção para erros de outras pessoas de forma indirecta
- Fale dos seus próprios erros antes de criticar a outra pessoa
- Faça perguntas em vez de dar ordens directas
- Deixe os outros salvarem a face
- Elogie todo e qualquer leve progresso
- Dê à outra pessoa uma boa reputação para manter
- Faça parecer fácil corrigir o erro
- Faça os outros ficarem felizes por fazer aquilo que sugere
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